Банком Хапоалим: ИИ во всех отделах

Стратегия ИИ раскрыта – Банком Хапоалим внедрит ИИ‑среду во всех филиалах, корпоративных линиях и цифровых каналах.

Банком Хапоалим объявил в понедельник о запуске многолетнего плана по интеграции единой платформы искусственного интеллекта во все бизнес‑единицы. Новая среда будет поддерживать всё – от чат‑ботов службы поддержки до внутренних инструментов анализа рисков, и построена на сочетании собственных моделей и передовых облачных сервисов. rollout начнётся с пилотных проектов в розничном банкинге, а затем расширится на корпоративный, wealth‑management и бэк‑офис.

Почему банк ставит всё на ИИ – Чтобы повысить эффективность, персонализировать сервис и оставаться конкурентоспособным.

По словам главного цифрового директора, платформа ИИ автоматизирует рутинные задачи: ввод данных, мониторинг транзакций и ответы на часто задаваемые вопросы, освобождая сотрудников для более ценных дел. Первые пилоты уже показали заметные улучшения в работе кол‑центров и кросс‑продажах. Стандартизируя ИИ‑инструменты, Хапоалим планирует существенно сократить операционные расходы в ближайшие годы и предоставить клиентам более быстрый и персонализированный опыт.

Как выглядит стек ИИ – Сочетание больших языковых моделей, low‑code движков и специализированных банковских API.

Архитектура банка объединит большую языковую модель (LLM) для понимания естественного языка с платформой low‑code автоматизации, позволяющей бизнес‑единицам создавать и менять рабочие процессы без глубоких навыков программирования. Интегрированные модули CRM и маркетинговой автоматизации дадут малому бизнесу возможность управлять лидами, отправлять сообщения в WhatsApp и запускать целевые кампании прямо из портала банка. Система также включает слой мониторинга соответствия, обеспечивая защиту данных и соблюдение регуляций, в соответствии с израильскими рекомендациями по ответственному ИИ.

Как малый бизнес получит выгоду – Быстрая поддержка, умный маркетинг и более дешёвый CRM.

Для клиентов‑малого бизнеса ИИ‑среда запустит нового чат‑бота, который будет отвечать на типичные вопросы 24/7, записывать встречи и даже формировать счета. Благодаря интеграции с WhatsApp for Business владельцы смогут общаться с банком через привычный мессенджер. AI‑управляемый CRM автоматически обогащает данные о лидах, предлагает следующие шаги и запускает цепочки маркетинговой автоматизации, сокращая время ручного ввода данных на значительный процент, соответствующий типичным потенциалам автоматизации.

Что это значит для Израиля – Трамплин для более широкого внедрения ИИ в финансовом секторе.

Шаг Банка Хапоалим посылает сильный сигнал израильским финтех‑компаниям и предприятиям: ИИ становится ключевой бизнес‑возможностью. Инвестиция банка согласуется с инициативой Israel Innovation Authority по ответственному ИИ и может ускорить принятие ИИ‑инструментов среди МСП, особенно в розничной торговле и сервисных секторах, где активно используют WhatsApp и чат‑боты. Ожидаемая экономия расходов может освободить заметную часть операционного бюджета банка для дальнейших цифровых инноваций в израильской экономике.

Взгляд в будущее – Масштабирование, управление и постоянное улучшение.

Реализацию будет контролировать кросс‑функциональный совет по ИИ, включающий риски, комплаенс, ИТ и бизнес‑лидеров. Совет задаст стандарты мониторинга моделей, снижения предвзятости и защиты данных. По мере роста платформы Хапоалим планирует открыть части экосистемы ИИ сторонним разработчикам через API, создавая рынок плагинов, которые могут быть полезны другим банкам и финтех‑стартапам в Израиле.

---

Для более глубокого погружения в то, как ИИ может трансформировать ваш бизнес, попробуйте наш калькулятор ROI автоматизации или изучите последние тенденции на нашей странице данных AI‑автоматизации.

Источники и материалы

• Оригинальный источник: Google News — business